Operação e Cobrança
Solução de problemas
Diagnóstico rápido para os problemas mais frequentes.
Convite aceito, mas sem acesso à equipe
Verifique nesta ordem:
- o convite está dentro do prazo de 7 dias;
- o aceite foi feito com o e-mail correto;
- a solicitação já foi aprovada por Proprietário ou Administrador.
Se necessário, peça novo convite. Guia relacionado: Aceitar convite de equipe.
Aprovado, mas dados da equipe não aparecem
- recarregue a página;
- saia da conta e entre novamente;
- confirme com o administrador se a aprovação foi concluída.
Sem permissão para editar credencial da equipe
No cofre da equipe, edição e exclusão podem ficar restritas ao criador da credencial e a administradores.
Confirme seu papel na aba Equipe.
Código 2FA não funciona
- confirme que está usando a credencial correta;
- elimine registros duplicados do mesmo serviço;
- se necessário, reconfigure o 2FA no serviço original e salve o novo segredo.
Perda da senha mestra
Use a chave de recuperação para definir nova senha. Guia completo: Recuperação de acesso.
Sem chave de recuperação
Sem senha mestra e sem chave de recuperação, não existe procedimento de restauração.